FAQ

자주 문의하는 질문과 답변을 확인하실 수 있습니다

질문유형, 질문으로 구성된 테이블
질문유형 질문

동영상 & 수강관련 동영상 강의 배수가 어떻게 되나요?

답변
경찰간부 : 2.2배수, 5급공채/국립외교원 : 2.2배수(온첨반은 1.2배수)로 제공됩니다.

동영상 & 수강관련 동영상강의 유료연장이 가능할까요 ?

답변
프라임 에듀넷 홈페이지 내강의>동영상 강의에서 해당 강의에 수강 연장 버튼이 있으며 직접 결제해주시면 됩니다.
강의 수강 연장은 수강기간 30%까지 할 수 있고 잔여 연장가능 일수 내에서 추가 연장 신청이 가능하며
패키지 강의는 단과 연장이 불가능한 점 참고 바랍니다.

연장이 불가한 사유 : 휴강중, 임의수강, 만료된 강의, 학원강의 (실강,온라인첨삭), BLACK PRIME DAY 강의, 무료강의

※ 유료 연장은 결제완료 즉시 적용되며 환불은 불가합니다.

동영상 & 수강관련 갑자기 갤럭시탭에서 수강이 안돼요

답변
원인 : 브라우저에서 PC 버전으로 표시 체크 여부

해결 :

1) 인터넷(삼성) - 설정 - 웹페이지 보기 및 스크롤 방식 - PC 버전으로 표시 체크 해제

2) 크롬 - 설정 - 사이트 설정 - 데스크톱 사이트 - 비활성화

동영상 & 수강관련 다운받은 강의재생시 오류메세지가 나와요

답변

PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다. 날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

(STEP 1)

[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭 또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

Window 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

이미지_20190430_008.jpg

 

(STEP 2)

위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,

표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음, 상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭

 

이미지_20190430_009.jpg

 

(STEP 3)

위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭

이미지_20190430_010.jpg

 

(STEP 4)

위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화] 에 체크되어 있는 지 확인 후 [지금 업데이트] 버튼 클릭

동영상 & 수강관련 캡쳐 프로그램 종료 (윈도우)

답변
윈도우의 경우, 특별히 캡쳐 프로그램을 설치하지 않았다고 하여도,
아래와 같은 프로그램이 자동 설치되어 있는 경우가 많습니다.
설치된 내용을 확인후, 아래의 삭제방법을 통해 비활성화 하시기 바랍니다.

1) 캡쳐 프로그램
* 주로 사용
- 크롬 확장 프로그램 > Remote Desktop
- teamviewer
- 윈도우 원격 데스크톱

* 기타
- AnyDesk
- Splashtop
- LogMein
- VNC Conenct
- UltraVNC

2) 삭제방법
https://catenoid-support.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/3312307/error+code+1002

동영상 & 수강관련 iOS(아이폰, 아이패드)에서 강의 다운로드가 안돼요

답변
원인 : 사파리 브라우저는 기본적으로 팝업을 차단 시키기 때문에 다운로드가 되지 않는 경우가 발생됩니다.

해결 :
1) 아이패드, 아이폰의 경우
설정 > 사파리 > 팝업차단 해제

2) Mac의 경우
사파리 브라우저 팝업 허용 설정 (참고 URL : https://support.apple.com/ko-kr/guide/safari/sfri40696/mac)

3) 이외 디바이스 문제 발생 시
크롬 어플로 설치하여 이용

동영상 & 수강관련 강의영상을 다운로드하여 들을수 있나요?

답변
프라임 은 모바일 강의 다운로드를 지원합니다.

나의 강의실의 동영상 강의에서 해당 강의를 수강하기를 누르시면 강의 리스트가 나옵니다.
차수별 제목 옆에 강의다운이 있으며, 강의다운은 선택하면, 영상쪽에 다운로드 아이콘이 나타납니다.

다운로드를 미리 받으셔서 사용하시기 바랍니다.

결제·취소·환불 무료로 제공받은 강의 또는 도서가 있는 경우 환불은 어떻게 되나요?

답변
무료로 제공받은 강의 또는 도서가 있으신 경우, 환불금에서 차감됩니다.

동영상 & 수강관련 화면 녹화 또는 캡쳐 프로그램이 감지되었다면서 동영상 재생이 멈춰요

답변
컨텐츠 저작권 보호를 위해 캡쳐 방지 시스템이 작동하고 있습니다.
동영상이 재생될때 캡쳐 프로그램의 동작, 혹은 비정상적인 접근이 확인될 경우 재생이 중단되고 아래와 같은 에러코드와 메세지가 발생합니다.

---------------------------------------------------------------------------------
Code : 1002
화면 녹화 또는 프로그램이 감지되었습니다.
해당 프로그램을 종료하신 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.
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1) 윈도우
- (Win10)기본으로 Broadcast DVR Sever(bcastdvr.exe)와 같은 게임녹화 기능이 탑재되어 있으니 관련 녹화 프로그램의 삭제 혹은 비활성화를(OFF) 권장합니다.
- 또한 비활성화 후 반드시 '시스템 종료'가 아닌 '다시 시작'을 클릭, 재부팅을 해야 합니다.

2) 맥 OS
: 캡쳐 차단으로 인해 시청이 불가할 경우 퀵타임(Quick Time) 플레이어 종료 여부를 확인해주시기 바랍니다. 퀵타임 플레이어는 캡쳐 녹화 기능이 기본으로 포함되어 있습니다.

① Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료합니다.
- 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 기본 포함되어 있으며, 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
- 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다. 따라서 상기 프로게뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리합니다.

② 퀵타임 플레이어를 열어 왼쪽 상단 바에서 플레이어를 완전히 종료해야 합니다.
- 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다. 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.

③ 스크린 캡쳐 기능은 별도의 종료버튼이 없습니다. 따라서 맥OS-유틸리티-활성상태보기에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다.

④ 맥OS환경에서 퀵타임 이외 기타 캡쳐 프로그램을 강제종료하고자 할 경우는 작업관리자를 확인해주시기 바랍니다.

동영상 & 수강관련 일시정지 시 시간카운트 여부

답변
일시정지 시간은 수강시간으로 카운트되지 않습니다.